Hoe we helpen de dienstverlening van een verzekeraar te optimaliseren
middels een leeroplossing op maat voor de klantenservice medewerkers.
Opgeleverde diensten
- Een onderzoek naar de leerbehoeften middels een observatie op de werkplek en face-to-face interviews met medewerkers.
- Het ontwerpen en ontwikkelen van een reeks workshops rondom de thema’s persoonlijk leiderschap/zelfmanagement en klantgerichtheid/luisteren, samenvatten, doorvragen. Uiteraard met de leerbehoeften van de medewerkers als vertrekpunt en met de blik gericht op de doelen van de afdeling.
- Het faciliteren van de workshops op locatie.