Op weg naar optimale dienstverlening.
Inzichten voor betere beslissingen over leren en ontwikkelen
Onafhankelijk onderzoek & advies
Medewerkers weten vaak als geen ander wat er nodig is om hun dienstverlening voor de klanten, gasten of patiënten te optimaliseren. Stakeholders weten wat de organisatie vraagt. PLU Experience brengt beide perspectieven samen. Door onafhankelijk onderzoek krijgen jullie zicht op wat er werkelijk speelt. Die inzichten vertaalt PLU vervolgens naar een concreet advies over leren, ontwikkelen en passende interventies. Dat helpt jullie bij het nemen van betere beslissingen over leren en ontwikkelen.
Leertrajecten & workshops op maat
PLU ontwerpt een leertraject of (reeks) workshop(s) voor jullie specifieke situatie. Met de leerbehoeftes van de medewerkers en/of leidinggevenden als vertrekpunt. Zo pakken we precies de uitdagingen aan waar jullie in de dagelijkse praktijk tegen aan lopen. In tegenstelling tot een standaard opleiding, training of Netflix-achtig abonnement, waar dikwijls kennis het vertrekpunt is en ook onderwerpen aan de orde komen die niet echt relevant zijn voor jullie dagelijkse werk.
Overige diensten
Hebben jullie behoefte aan een externe partner voor advisering en begeleiding op het gebied van (het vormgeven van) leren en ontwikkelen? Maak gebruik van een combinatie van opleidingskundige en commerciële expertise, wanneer jullie het nodig hebben. Klik op de koffer voor een greep uit de mogelijkheden. En neem vrijblijvend contact op voor een kennismaking en een verkenning van de mogelijkheden voor L&D advies op maat. Specifiek voor jullie situatie.
Jouw L&D partner
Inzichten uit de praktijk. Beslissingen met impact.
Martine Bakkeren helpt dienstverlenende afdelingen en organisaties te ontdekken wat medewerkers in hun dagelijkse werk écht nodig hebben om de dienstverlening voor de klanten, gasten of patiënten te optimaliseren. Zij onderzoekt de behoeften, ervaringen en verwachtingen van medewerkers en stakeholders en vertaalt deze inzichten naar adviezen voor leren en ontwikkelen.
Zo brengt zij onderzoek en advies naar het hart van dienstverlening. Naast haar jarenlange ervaring in het opleiden en trainen van mensen kan zij hierbij ook haar eigen praktijkervaring in dienstverlening, advies en sales inzetten.
Nieuws en Inspiratie
Wat hebben medewerkers nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn?
Ik ben mijn loopbaan gestart in dienstverlening en sales. Eerst als reisadviseur en reisleidster in het toerisme. Ook later, als accountmanager en rayon manager bij mooie, professionele bedrijven leerde ik hoe belangrijk persoonlijke dienstverlening en advies is, afgestemd op de wensen en behoeften van de […]
Eigenaarschap zonder kaders?
Veel L&D afdelingen en managers zeggen dit graag: “We willen medewerkers die eigenaarschap tonen.” Maar wat ze vaak vergeten: eigenaarschap vraagt om richting en ruimte. Vrijheid is geen blanco canvas. Professionals hebben juist duidelijkheid nodig om verantwoordelijkheid te durven nemen: – Wat is het doel? […]
Wist je dat een powernap een bijdrage kan leveren aan het optimaliseren van dienstverlening?
In het contact met klanten is het zaak om fit en helder te zijn. Wanneer je een gesprek met een klant voert, dan moet je bijvoorbeeld geconcentreerd kunnen luisteren. Tegelijkertijd weet je ook dat je energie level niet de hele dag hetzelfde is. Sommige mensen […]