De technologische, economische en maatschappelijke ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Niets is wat het is geweest. Organisaties kiezen voor nieuwe manieren van organiseren. En de klant of gast komt steeds meer centraal te staan. Door de digitalisering wordt echt persoonlijk contact steeds schaarser. Schaarser… en daardoor ook steeds waardevoller.

Het leren omgaan met deze nieuwe realiteit is de cruciale uitdaging voor mensen en organisaties in deze tijd. Wat hebben medewerkers in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed?


PLU is graag je partner voor het ontwikkelen van medewerkers die werkzaam zijn in de frontlinie van de organisatie. De mensen die persoonlijk contact met de klanten of gasten hebben. Zo leverde PLU eerder een bijdrage aan de groei van:

 

 

(Toekomstig) Hospitality medewerkers, Locatie Coördinatoren, Reisleiders, Reisadviseurs, Commercieel Binnendienst Medewerkers, Accountmanagers, Managers en… in de toekomst ook jullie medewerkers?

CASES

 

 

Praktijkgerichte Learning & Development Partner

Martine Bakkeren – Oprichter van PLU en Learning & Development Partner – biedt niet alleen kennis en expertise op het gebied van leren en ontwikkelen… Zij heeft zelf ook ruime werkervaring in dienstverlenende functies en relatie- en accountmanagement bij professionele bedrijven in verschillende sectoren. Zowel in het MKB als bij corporates. Deze combinatie van kennis en ervaring maken haar tot een praktijkgerichte partner die je helpt met leer- en ontwikkelvraagstukken binnen het domein ‘dienstverlening en klantrelaties’. En in het bijzonder voor het ontwikkelen van mensen die werkzaam zijn in de frontlinie van een organisatie. Daar waar de CX en EX elkaar ontmoeten. Door haar ervaring kan Martine goed inschatten wat in de praktijk nodig is. Lees meer over Martine.

 

Diensten

Medewerkersonderzoek leerbehoeften

Is het ontwikkelen van medewerkers de juiste oplossing voor jullie vraagstuk? Wat hebben zij in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed? Een opleiding, training of andere leerinterventie is niet altijd de juiste oplossing… PLU doet onderzoek naar de leerbehoeften.


Deze leerbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom belangrijk.

Lees meer...

Leeroplossingen op maat

PLU ontwerpt een leertraject, training of (reeks) workshop(s) speciaal voor jullie situatie. Elke situatie is immers weer anders. Zo worden precies de zaken aangepakt waar jullie medewerkers in de praktijk tegenaan lopen. In tegenstelling tot een standaard opleiding of training waar dikwijls ook onderwerpen en thema’s aan de orde komen die niet echt relevant zijn. Zo kunnen jullie mogelijk verspilling van veel tijd en geld voorkomen.

 

PLU zorgt voor praktijkgerichte en activerende leeroplossingen die aansluiten op de leefwereld van de medewerkers. Zo wordt er bijvoorbeeld rekening gehouden met de verschillende leerstijlen die mensen kunnen hebben. De nadruk zal dikwijls liggen op ‘zelf ervaren en doen’. Omdat PLU gelooft dat je alleen door echt te doen het verschil kunt maken in deze wereld. Daarom krijgen medewerkers praktische handvatten aangereikt waarmee ze direct zelf aan de slag kunnen. Eerst in een veilige leeromgeving. Daarna in hun eigen praktijk.

Lees meer...

Learning & Development Partner

Martine Bakkeren is graag jullie partner voor het ontwikkelen van frontlinie medewerkers. Zij helpt met het verwerven van (medewerkers)inzichten en het maken van vertaalslagen naar passende adviezen en leerinterventies. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een training, workshop of een compleet programma, inclusief nazorg. Ook is het mogelijk om (bedrijfs)opleidingen en trainingen door Martine te laten verzorgen.

 

Zo werkt(e) zij samen met professionele opleidingsinstellingen zoals Scheidegger Opleidingen, NCOI en LOI.

 

Je kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden aan Martine te geven. En ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie bepaalde kennis en expertise niet in huis hebben.Waar is op dit moment behoefte aan?

 

Martine heeft ervaring met en is inzetbaar voor:

 

ONDERZOEK, ANALYSE & RAPPORTAGE
• Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
• Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
• Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
• Analyse van de leer en ontwikkelbehoeften van medewerkers.

 

ADVIES & ONTWERP LEERINTERVENTIES
• Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties.
• Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
• Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
• Advies over didactiek en werkvormen.
• Advies over het wel al dan niet inzetten van technologie.
• Advies over borging en transfer. Met andere woorden: Hoe maken we de shift van weten naar doen?

 

BEGELEIDING
• Het verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en trainingen. Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee Martine zelf praktijkervaring heeft: dienstverlening en relatie- en accountmanagement. Plus gerelateerde onderwerpen zoals klantgerichtheid en persoonlijk leiderschap. Voor overige zaken verwijst zij je graag naar een talentvolle collega uit haar netwerk.

 

Meer weten? Neem gerust contact met Martine op om de mogelijkheden te bespreken!

Lees meer...

+ gratis inspiratie

Hulde aan alle medewerkers met persoonlijk klantcontact!

Zojuist heb ik een mooi stuk gelezen in het AD: Oprichter Corendon: ‘Weet wat klanten willen’ In het stuk vertelt Atilay Uslu dat hij eens per maand een nachtdienst meedraait achter hun informatiebalie op Schiphol. Hij zegt ook dat als je erachter wil komen wat klanten willen, dat je dan daar moet zijn.

Medewerkers die in hun werk persoonlijk contact met de klanten of gasten hebben (zoals Accountmanagers, Reisleiders, Baliemedewerkers en in het contactcenter) zien dikwijls als eerste waar klanten behoefte aan hebben. Verder lezen

De meest recente blogs

Tip voor optimaal leren en presteren: aandacht voor ontspanning!

In deze snel veranderende wereld is continu leren en presteren een must. Een belangrijk, maar dikwijls toch nog onderbelicht, aspect hierbij is aandacht voor ontspanning. Geen enkel mens kan uren achter elkaar optimaal presteren. Het is daarom belangrijk om medewerkers bewust te maken van het […]

Recent wetenschappelijk onderzoek: offline leren is effectiever dan online leren.

Wist je dat nu ook wetenschappelijk is aangetoond dat klassikaal leren – face to face – voor betere resultaten zorgt dan online leren? Twee wetenschappers van de Rutgers University publiceerden in oktober 2018 over hun onderzoek in The Journal of General Psychology. Voor het onderzoek […]

29 tips om creativiteit een boost te geven

Creativiteit staat op de derde plaats in de top tien van belangrijkste vaardigheden voor de toekomst (World Economic Forum, juli 2018). Waarom is nu juist creativiteit zo belangrijk? Omdat het een unieke menselijke eigenschap is. Computers zijn (tot nu toe) niet in staat om iets […]

+ Meer inspiratie

Meer weten?

“Ook een positieve verandering vanuit de medewerkers in gang zetten? PLU is graag je partner! Zet die eerste stap en vul het formulier in om ons gesprek te beginnen. Ik kijk er naar uit om van je te horen!”

Martine Bakkeren Learning & Development Partner

 

Naam:

Organisatie:

Telefoon:

E-Mail:

Bericht:

Anti-spam: