PLU helpt medewerkers groeien!
De technologische, economische en maatschappelijke ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Niets is wat het is geweest. Organisaties kiezen voor nieuwe manieren van organiseren. En de klant of gast komt steeds meer centraal te staan. Door de digitalisering wordt echt persoonlijk contact steeds schaarser. Schaarser… en daardoor ook steeds waardevoller.
Het leren omgaan met deze nieuwe realiteit is de cruciale uitdaging voor mensen en organisaties in deze tijd. Wat hebben medewerkers in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed?
Als Learning & Development Partner levert PLU een bijdrage aan de groei en ontwikkeling van medewerkers en professionals die werkzaam zijn op het gebied van dienstverlening en klantrelaties. De mensen die in hun werk direct contact met de klanten of gasten hebben. PLU helpt met het verwerven van inzichten en het maken van vertaalslagen naar passende adviezen en leerinterventies.
Hospitality medewerkers, Locatie Coördinatoren, (toekomstig) Reisleiders, Reisadviseurs, Commercieel Binnendienst Medewerkers, Accountmanagers (in opleiding), Managers en… in de toekomst ook jullie medewerkers?
PLU
- Is in 2009 opgericht door Martine Bakkeren. Zij is gediplomeerd Opleidingskundige (Post-Bachelor, ICM Opleidingen) en studeerde Management Toerisme (BA, Bachelor of Arts in Tourism, NHTV Breda.). Daarnaast heeft zij zelf ook brede werkervaring in dienstverlening en relatie- en accountmanagement bij professionele bedrijven (van MKB tot Multinationals) in verschillende sectoren. Van Hostess op Mallorca tot aan Rayon Manager in een dynamisch speelveld. Deze combinatie van kennis en ervaring maken PLU tot een gedegen gesprekspartner bij leer en ontwikkelvraagstukken binnen het domein dienstverlening en klantrelaties. Bekijk hier het Linkedin profiel van Martine.
- Onze aanpak is gebaseerd op beproefde opleidingskundige methodes en technieken. Leeroplossingen zijn praktijkgericht en activerend.
- Voorkomt verspilling van tijd en geld door precies DAT aan te pakken waar medewerkers in de snel veranderende praktijk tegenaan lopen. In lijn met de organisatiedoelen. Dus geen aandacht voor onderwerpen en thema's die op dit moment niet relevant zijn.
Ontdek met welke dienst PLU u kan helpen
Analyse en advies
Is het ontwikkelen van medewerkers/professionals de juiste oplossing voor uw vraagstuk? Wat hebben zij in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed? Een opleiding, training of andere leerinterventie is niet altijd de juiste oplossing… PLU doet onderzoek naar de leerbehoeften.
Deze leerbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom belangrijk.
U ontvangt een schriftelijke rapportage van de analyse met praktische aanbevelingen ten aanzien van het ontwikkelen van de medewerkers/professionals. Beknopt geformuleerd. U kunt kiezen voor een analyse van de ontwikkelbehoeften als een op zichzelf staande interventie. Er wordt immers door een objectieve partij naar de medewerkers geluisterd. De kans is groot zij dit als positief ervaren. En u krijgt beter zicht op wat er speelt in de praktijk. Indien uit de analyse naar voren komt dat het ontwikkelen van medewerkers/professionals inderdaad een passende oplossing is, dan kan PLU u ook helpen met het ontwerpen van een leertraject, training of (reeks) workshop(s) speciaal voor jullie situatie.
Ontwerp leertrajecten & workshops
PLU ontwerpt leertrajecten, trainingen en workshops speciaal voor jullie situatie. Elke situatie is immers weer anders. Zo worden precies de zaken aangepakt waar medewerkers/professionals in de praktijk tegenaan lopen. In lijn met de organisatiedoelen. In tegenstelling tot een standaard opleiding of training waar dikwijls ook onderwerpen en thema’s aan de orde komen die niet echt relevant zijn. Zo kunt u mogelijk verspilling van veel tijd en geld voorkomen.
Flex
Als gediplomeerd Opleidingskundige (Post-Bachelor, ICM opleidingen) is Martine Bakkeren op flexibele basis inzetbaar als onder meer Accountmanager, Adviseur, Ontwerper en Begeleider van leer en ontwikkel activiteiten op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening & klantrelaties. Plus gerelateerde onderwerpen zoals klantbeleving en klantgerichtheid.
U kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden uit handen te geven. En ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie zelf bepaalde kennis en expertise niet in huis hebben. Waar is op dit moment behoefte aan?
Een greep uit de mogelijkheden:
ONDERZOEK EN ANALYSE
• Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
• Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
• Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
• Analyse van de leer en ontwikkelbehoeften van medewerkers.
ADVIES & ONTWERP
• Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties.
• Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
• Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
• Advies over didactiek, werkvormen en het wel al dan niet inzetten van technologie.
• Advies over borging en transfer. Met andere woorden: Hoe maken we de shift van weten naar doen?
BEGELEIDING
• Het verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en workshops. Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee ik zelf praktijkervaring heb: relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties. Voor overige onderwerpen verwijs ik graag naar een talentvolle collega uit mijn netwerk.
Meer weten? Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken!
