PLU helpt medewerkers groeien!

De technologische, economische en maatschappelijke ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Niets is wat het is geweest. Organisaties kiezen voor nieuwe manieren van organiseren. En de klant of gast komt steeds meer centraal te staan. Door de digitalisering wordt echt persoonlijk contact steeds schaarser. Schaarser… en daardoor ook steeds waardevoller.

Het leren omgaan met deze nieuwe realiteit is de cruciale uitdaging voor mensen en organisaties in deze tijd. Wat hebben medewerkers in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed?

Als Learning & Development partner zet PLU graag haar kennis en ervaring in om adviseurs, managers en HR(D) te helpen met de groei en ontwikkeling van medewerkers op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties.

PLU creëert leerervaringen die mensen en organisaties helpen groeien!

Van weten naar doen


Eerder werkte PLU mee aan de groei en ontwikkeling van:

 

 

Hospitality medewerkers, Locatie Coördinatoren, (toekomstig) Reisleiders, Reisadviseurs, Commercieel Binnendienst Medewerkers, Accountmanagers (in opleiding), Managers en… in de toekomst ook jullie medewerkers?

PLU

  • Is in 2009 opgericht door Martine Bakkeren. Zij is gediplomeerd Opleidingskundige (Post-Bachelor, ICM Opleidingen), studeerde Management Toerisme aan de NHTV in Breda (BA, Bachelor of Arts in Tourism) EN heeft zelf ook veel werkervaring in dienstverlening en relatie- en accountmanagement bij professionele bedrijven. Van Hostess op Mallorca tot aan Rayon Manager in een dynamisch speelveld. Deze combinatie van kennis en ervaring maken PLU tot een gedegen gesprekspartner voor zowel HR(D), Managers als de medewerkers/professionals in zowel kleine en middelgrote als in grote organisaties.
  • Onze aanpak is erg praktijkgericht, activerend en gebaseerd op beproefde leermethodes en technieken.
  • Voorkomt verspilling van tijd en geld door precies DAT aan te pakken waar medewerkers in de snel veranderende praktijk tegenaan lopen. In lijn met de overkoepelende organisatiedoelen. Geen aandacht voor onderwerpen die nu geen prioriteit hebben.
  • Brengt alleen de geleverde dienstverlening bij u in rekening. In tegenstelling tot veel andere (grotere) bureaus die bijvoorbeeld ook de huur voor een kantoorpand, accountmanagers en een secretaresse terug moeten verdienen.
Starten ?

Wilt u inzicht krijgen in de ontwikkelbehoeften van medewerkers? Een leertraject met business impact?

Analyse ontwikkelbehoeften

Wat hebben uw medewerkers in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed? Het ontwikkelen van medewerkers is niet altijd de juiste oplossing… PLU onderzoekt de leer- en ontwikkelbehoeften van medewerkers.


Deze ontwikkelbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom noodzakelijk. Hierbij is de leefwereld waarin de medewerker de klant of gast ontmoet – en daadwerkelijk helpt – het vertrekpunt.

 

U ontvangt een schriftelijke rapportage van de analyse met praktische aanbevelingen ten aanzien van het ontwikkelen van uw medewerkers. Beknopt geformuleerd. U kunt kiezen voor een analyse van de ontwikkelbehoeften als een op zichzelf staande interventie. Er wordt immers door een objectieve partij naar uw medewerkers geluisterd. De kans is groot dat medewerkers dit als positief ervaren. En u krijgt beter zicht op wat er speelt in de praktijk. Daarnaast kan een analyse van de ontwikkelbehoeften ook het vertrekpunt zijn voor het ontwerpen van een leertraject of (reeks) workshop(s). Ook het ontwerp kunt u door PLU laten verzorgen.

Lees meer...

Ontwerp leertrajecten & workshops

Kiest u voor een leertraject of (reeks) workshop(s), dan wordt deze speciaal voor jullie ontworpen. Elke situatie is immers weer anders. We pakken precies DAT aan waar medewerkers in de praktijk tegenaan lopen. Hierbij maken we gebruik van beproefde leermethodes en technieken.

 

Zo wordt er bijvoorbeeld rekening gehouden met de verschillende leerstijlen van medewerkers. De nadruk ligt op ‘zelf ervaren en doen’. Omdat je alleen door echt te doen het verschil kunt maken in deze wereld. De medewerkers krijgen praktische handvatten aangereikt waarmee ze direct zelf aan de slag kunnen. Eerst in een veilige leeromgeving. Daarna in hun eigen praktijk.
 

We doen alleen wat nodig is, in lijn met de organisatiedoelen, en verspillen dus geen geld en tijd aan onderwerpen of thema’s die in jullie praktijksituatie niet echt relevant zijn of op dit moment geen prioriteit hebben. Best practices zijn interessant ter inspiratie maar we realiseren ons dat het ‘landschap’ in jullie specifieke situatie er anders uit kan zien.

Lees meer...

Flex

PLU werkt ook aan de ontwikkeling van mensen en organisaties op freelance/interim basis. Als gediplomeerd Opleidingskundige (Post-Bachelor, ICM opleidingen) is Martine inzetbaar als onder meer Accountmanager, Adviseur, Ontwerper en Begeleider van leer en ontwikkel activiteiten op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties.


U kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden uit handen te geven. En ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie zelf bepaalde kennis en expertise niet in huis hebben. Waar is er op dit moment behoefte aan?

 

Een greep uit de mogelijkheden:

 

ONDERZOEK EN ANALYSE
– Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
– Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
– Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
– Analyse van de leer en ontwikkelbehoeften van medewerkers.

 

ADVIES & ONTWERP
– Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van klantbeleving, klantgerichtheid, accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties.
– Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
– Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
– Advies over didactiek, werkvormen en het wel al dan niet inzetten van technologie.
– Advies over borging en transfer. Met andere woorden: Hoe maken we de shift van weten naar doen?

 

BEGELEIDING
– Het verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en workshops. (Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee ik zelf praktijkervaring heb. Voor overige onderwerpen verwijs ik graag naar een talentvolle partner uit mijn netwerk).

 

Meer weten? Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken!

Lees meer...

para•PLU – Overkoepelend geheel


PLU Weet

… dat het ontwikkelen van medewerkers meer oplevert wanneer het een optimale bijdrage levert aan het overkoepelend geheel, het doel van de organisatie.

De natuur als inspiratiebron voor leren en ontwikkelen: het verhaal over de kreeft

Voor mij persoonlijk is de natuur een belangrijke inspiratiebron voor leren en ontwikkelen. Ik ben op het platteland opgegroeid. Dicht bij de natuur. Misschien is dat de reden. Ik weet het niet precies. Dat hoeft ook niet. Nog altijd ben ik graag in de natuur. […]

Wist je dat een powernap een bijdrage kan leveren aan het verbeteren van klantrelaties?

Zo, hierbij haal ik even een blogpost uit de oude doos. 10 februari 2014 om precies te zijn. Waarom? Omdat ik merk dat er nu steeds meer bedrijven zijn die zich realiseren dat het welzijn van medewerkers direct van invloed is op de kwaliteit van […]

Recent wetenschappelijk onderzoek: offline leren is effectiever dan online leren.

Wist je dat nu ook wetenschappelijk is aangetoond dat klassikaal leren – face to face – voor betere resultaten zorgt dan online leren? Twee wetenschappers van de Rutgers University publiceerden in oktober 2018 over hun onderzoek in The Journal of General Psychology. Voor het onderzoek […]

Meer inspiratie

Meer weten?

“Weten of uw vraagstuk is op te lossen door ontwikkeling van medewerkers? Speciaal voor uw team of afdeling een leertraject of workshop laten ontwerpen? Of een andere vraag? Zet de eerste stap en vul het formulier in om ons gesprek te beginnen. Ik kijk er naar uit om van u te horen!”

Martine Bakkeren Learning & Development Partner en Founder PLU

 

Naam:

Organisatie:

Telefoon:

E-Mail:

Bericht:

Anti-spam: