Deze ontwikkelbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom noodzakelijk. Hierbij is de leefwereld waarin de medewerker de klant of gast ontmoet – en daadwerkelijk helpt – het vertrekpunt.

 

U ontvangt een schriftelijke rapportage van de analyse met praktische aanbevelingen ten aanzien van het ontwikkelen van uw medewerkers. Beknopt geformuleerd. U kunt kiezen voor een analyse van de ontwikkelbehoeften als een op zichzelf staande interventie. Er wordt immers door een objectieve partij naar uw medewerkers geluisterd. De kans is groot dat medewerkers dit als positief ervaren. En u krijgt beter zicht op wat er speelt in de praktijk. Daarnaast kan een analyse van de ontwikkelbehoeften ook het vertrekpunt zijn voor het ontwerpen van een leertraject of (reeks) workshop(s). Ook het ontwerp kunt u door PLU laten verzorgen.

Zo wordt er bijvoorbeeld rekening gehouden met de verschillende leerstijlen van medewerkers. De nadruk ligt op ‘zelf ervaren en doen’. Omdat je alleen door echt te doen het verschil kunt maken in deze wereld. De medewerkers krijgen praktische handvatten aangereikt waarmee ze direct zelf aan de slag kunnen. Eerst in een veilige leeromgeving. Daarna in hun eigen praktijk.
 

We doen alleen wat nodig is, in lijn met de organisatiedoelen, en verspillen dus geen geld en tijd aan onderwerpen of thema’s die in jullie praktijksituatie niet echt relevant zijn of op dit moment geen prioriteit hebben. Best practices zijn interessant ter inspiratie maar we realiseren ons dat het ‘landschap’ in jullie specifieke situatie er anders uit kan zien.

U kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden uit handen te geven. En ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie zelf bepaalde kennis en expertise niet in huis hebben. Waar is er op dit moment behoefte aan?

 

Een greep uit de mogelijkheden:

 

ONDERZOEK EN ANALYSE
– Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
– Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
– Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
– Analyse van de leer en ontwikkelbehoeften van medewerkers.

 

ADVIES & ONTWERP
– Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van klantbeleving, klantgerichtheid, accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties.
– Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
– Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
– Advies over didactiek, werkvormen en het wel al dan niet inzetten van technologie.
– Advies over borging en transfer. Met andere woorden: Hoe maken we de shift van weten naar doen?

 

BEGELEIDING
– Het verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en workshops. (Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee ik zelf praktijkervaring heb. Voor overige onderwerpen verwijs ik graag naar een talentvolle partner uit mijn netwerk).

 

Meer weten? Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken!