learning & development partner voor toerisme, hospitality & business
Op weg naar optimale dienstverlening en klantrelaties
Onafhankelijk ontwikkeladvies
Wat hebben jullie medewerkers in deze snel veranderende wereld nodig om de dienstverlening voor de klanten of gasten te optimaliseren? Is opleiden en ontwikkelen wel de juiste oplossing? PLU verdiept zich in jullie specifieke situatie en doet onderzoek naar de leerbehoeftes van de medewerkers en/of de leidinggevenden. Middels intake gesprekken en leerbehoefte interviews. Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk, onderzoek is daarom belangrijk.
Op maat
PLU ontwerpt een leertraject of (reeks) workshop(s) voor jullie specifieke situatie. Met de leerbehoeftes van de medewerkers en/of leidinggevenden als vertrekpunt. Zo pakken we precies de uitdagingen aan waar jullie in de dagelijkse praktijk tegen aan lopen. In tegenstelling tot een standaard opleiding, training of Netflix-achtig abonnement, waar dikwijls kennis het vertrekpunt is en ook onderwerpen aan de orde komen die niet echt relevant zijn voor jullie dagelijkse werk.
L&D partner
Hebben jullie behoefte aan een externe partner voor advisering en begeleiding op het gebied van (het vormgeven van) leren en ontwikkelen? Maak gebruik van een combinatie van opleidingskundige en commerciële expertise, wanneer jullie het nodig hebben. Klik op de koffer voor een greep uit de mogelijkheden. En neem vrijblijvend contact op voor een kennismaking en een verkenning van de mogelijkheden voor dienstverlening op maat voor jullie afdeling of organisatie.
Jouw partner voor opleiden, leren en presteren
Dienstverlening optimaliseren met leren en ontwikkelen
In toerisme, hospitality & business maken mensen het verschil in de dienstverlening en klantrelaties. Martine Bakkeren helpt met het future-proof maken van deze mensen. Een must in deze snel veranderende VUCA-wereld.
Zo leverde Martine eerder een bijdrage aan het opleiden en ontwikkelen van: (toekomstig) accountmanagers, reisleiders, locatie coördinatoren, hospitality medewerkers, klantenservice medewerkers, commercieel binnendienst medewerkers, managers en tourism professionals van de toekomst.
Leeroplossingen die aansluiten op de praktijk van de medewerkers en de organisatiedoelen.
Voor het ontwerpen van leeroplossingen maakt PLU gebruik van het beproefde ADDIE-model. Dit model ondersteunt een gestructureerde en iteratieve aanpak waarbij de verschillende fases van het project elkaar logisch opvolgen.
In elke fase zorgt PLU Experience als externe partner voor overzicht, structuur, begeleiding en opleidingskundige/didactische expertise, terwijl jullie als opdrachtgever en initiator van het project zelf de eigenaar blijven van het vraagstuk én van de oplossing. Want alleen als het eigenaarschap intern ligt, ontstaat er een duurzame verandering.
KISS Keep It Smart and Simple
Doelgericht
Transparant
Nuchter
Nieuws en Inspiratie
Wat hebben medewerkers nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn?
Ik ben mijn loopbaan gestart in dienstverlening en sales. Eerst als reisadviseur en reisleidster in het toerisme. Ook later, als accountmanager en rayon manager bij mooie, professionele bedrijven leerde ik hoe belangrijk persoonlijke dienstverlening en advies is, afgestemd op de wensen en behoeften van de […]
Eigenaarschap zonder kaders?
Veel L&D afdelingen en managers zeggen dit graag: “We willen medewerkers die eigenaarschap tonen.” Maar wat ze vaak vergeten: eigenaarschap vraagt om richting en ruimte. Vrijheid is geen blanco canvas. Professionals hebben juist duidelijkheid nodig om verantwoordelijkheid te durven nemen: – Wat is het doel? […]
Wist je dat een powernap een bijdrage kan leveren aan het optimaliseren van dienstverlening?
In het contact met klanten is het zaak om fit en helder te zijn. Wanneer je een gesprek met een klant voert, dan moet je bijvoorbeeld geconcentreerd kunnen luisteren. Tegelijkertijd weet je ook dat je energie level niet de hele dag hetzelfde is. Sommige mensen […]