Deze leerbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom belangrijk.

PLU zorgt voor praktijkgerichte en activerende leeroplossingen die aansluiten op de leefwereld van de medewerkers. Zo wordt er bijvoorbeeld rekening gehouden met de verschillende leerstijlen die mensen kunnen hebben. De nadruk zal dikwijls liggen op ‘zelf ervaren en doen’. Omdat PLU gelooft dat je alleen door echt te doen het verschil kunt maken in deze wereld. Daarom krijgen medewerkers praktische handvatten aangereikt waarmee ze direct zelf aan de slag kunnen. Eerst in een veilige leeromgeving. Daarna in hun eigen praktijk.

 

Je kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden aan Martine te geven. En ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie bepaalde kennis en expertise zelf niet in huis hebben. Hoe kan PLU jullie versterken?

 

 

Martine heeft ervaring met en is inzetbaar voor:

 

ONDERZOEK, ANALYSE & RAPPORTAGE
• Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
• Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
• Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
• Analyse van de leer en ontwikkelbehoeften van medewerkers.

 

ADVIES & ONTWERP LEERINTERVENTIES
• Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties en klantgerichtheid.
• Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
• Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
• Advies over didactiek en werkvormen.
• Advies over het wel al dan niet inzetten van technologie.
• Advies over borging en transfer. Met andere woorden: Hoe maken we de shift van weten naar doen en ook blijven doen?

 

BEGELEIDING
• Het verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en trainingen. Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee Martine zelf praktijkervaring heeft: dienstverlening en relatie- en accountmanagement. Plus gerelateerde onderwerpen zoals klantgerichtheid en persoonlijk leiderschap. Voor overige zaken verwijst zij je graag naar een talentvolle collega uit haar netwerk.

 

Meer weten? Neem gerust contact met Martine op om de mogelijkheden te bespreken!