PLU versterkt medewerkers in dienstverlening, service en verkoop
De technologische, economische en maatschappelijke ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Niets is wat het is geweest. Organisaties kiezen voor nieuwe manieren van organiseren. En de klant of gast komt steeds meer centraal te staan. Door de digitalisering wordt echt persoonlijk contact steeds schaarser. Schaarser… en daardoor ook steeds waardevoller.
Het leren omgaan met deze nieuwe realiteit is de cruciale uitdaging voor mensen en organisaties in deze tijd. Wat hebben medewerkers in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed?
PLU zet graag haar kennis en ervaring in om HR afdelingen, adviseurs en leidinggevenden te helpen met de groei en ontwikkeling van medewerkers in dienstverlening, service en verkoop. Zo levert zij een bijdrage aan het versterken van de human touch. Want ook vandaag aan de dag maken mensen nog steeds het belangrijkste verschil!
PLU creëert leerervaringen die mensen en organisaties helpen groeien!
Van weten naar doen
PLU
- Is in 2009 opgericht door Martine Bakkeren. Zij is gediplomeerd Opleidingskundige (Post-Bachelor, ICM Opleidingen), studeerde Management Toerisme aan de NHTV in Breda (BA, Bachelor of Arts in Tourism) en heeft zelf ook brede werkervaring in functies met direct contact met klanten. Van Hostess op Mallorca tot aan Rayon Manager in een dynamisch speelveld. Deze combinatie van kennis en ervaring is het fundament waarop zij PLU heeft gebouwd.
- Onze aanpak is erg praktijkgericht, activerend en gebaseerd op beproefde leermethodes en technieken. De medewerker en de klant of gast staan centraal in het ontwerp van de leerinterventies.
- Voorkomt verspilling van tijd en geld door precies DAT aan te pakken waar medewerkers in de snel veranderende praktijk tegenaan lopen. In lijn met de overkoepelende organisatiedoelen.
- Brengt alleen de geleverde dienstverlening bij u in rekening. In tegenstelling tot veel andere (grotere) bureaus die bijvoorbeeld ook de huur voor een kantoorpand, accountmanagers en een secretaresse terug moeten verdienen.
PLU helpt op 3 manieren:
Analyse ontwikkelbehoeften
Wat hebben uw medewerkers in de praktijk nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed? Het ontwikkelen van medewerkers is niet altijd de juiste oplossing… PLU onderzoekt de leer- en ontwikkelbehoeften van medewerkers.
Deze ontwikkelbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom noodzakelijk. Hierbij is de leefwereld waarin de medewerker de klant of gast ontmoet – en daadwerkelijk helpt – het vertrekpunt.
U ontvangt een schriftelijke rapportage van de analyse met praktische aanbevelingen ten aanzien van het ontwikkelen van uw medewerkers. Beknopt geformuleerd. U kunt kiezen voor een analyse van de ontwikkelbehoeften als een op zichzelf staande interventie. Er wordt immers door een objectieve partij naar uw medewerkers geluisterd. De kans is groot dat medewerkers dit als positief ervaren. En u krijgt beter zicht op wat er speelt in de praktijk. Daarnaast kan een analyse van de ontwikkelbehoeften ook het vertrekpunt zijn voor het ontwerpen van een leertraject of (reeks) workshop(s).
Ontwerp leertrajecten & workshops
Kiest u voor een leertraject of (reeks) workshop(s), dan wordt deze speciaal voor jullie ontworpen. Elke situatie is immers weer anders. We pakken precies DAT aan waar medewerkers in de praktijk tegenaan lopen. Hierbij maken we gebruik van beproefde leermethodes en technieken.
We doen alleen wat nodig is, in lijn met de organisatiedoelen, en verspillen dus geen geld en tijd aan onderwerpen of thema’s die in jullie praktijksituatie niet echt relevant zijn of op dit moment geen prioriteit hebben. Best practices zijn interessant ter inspiratie maar we realiseren ons dat het ‘landschap’ in jullie specifieke situatie er anders uit kan zien.
Flex
PLU werkt ook aan de ontwikkeling van mensen en organisaties op freelance/interim basis. Als gediplomeerd Opleidingskundige (Post-Bachelor, ICM opleidingen) is Martine inzetbaar als onder meer Adviseur, Ontwerper en Begeleider van leertrajecten op het gebied van dienstverlening, service en verkoop.
U kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden uit handen te geven. Maar ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie zelf bepaalde kennis en expertise niet in huis hebben.
Een greep uit de mogelijkheden:
ONDERZOEK EN ANALYSE
– Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
– Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
– Analyse van de leerbehoeften.
ONTWERP EN ADVIES
– Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van dienstverlening, klantrelaties, klantgerichtheid, klantbeleving.
– Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
– Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
– Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
– Advies over didactiek, werkvormen en de inzet van technologie (of juist niet ;-))
– Advies over borging en transfer.
BEGELEIDING
– Het verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en workshops. (Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee ik zelf praktijkervaring heb. Voor overige onderwerpen verwijs ik graag naar een talentvolle partner uit mijn netwerk).
Meer weten? Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken!
Meer weten?
“Weten of uw vraagstuk is op te lossen door ontwikkeling van medewerkers? Speciaal voor uw team of afdeling een leertraject of workshop laten ontwerpen? Of een andere vraag? Zet de eerste stap en vul het formulier in om ons gesprek te beginnen. Ik kijk er naar uit om van u te horen!”
