Jouw praktijkgerichte Learning & Development Partner op afstand

Martine Bakkeren is Learning & Development Partner en oprichter van PLU Experience. Vanuit haar expertise als Opleidingskundige en haar eigen ervaring in de frontlinie van organisaties (zowel in het MKB als bij corporates) helpt zij je met het versterken van medewerkers en – daaruit voortvloeiend – hun (offline en online) dienstverlening voor de klanten of gasten. Zo draagt zij bij aan een optimale beleving voor klant EN medewerker.

De combinatie van kennis en ervaring die Martine te bieden heeft maakt haar tot een praktijkgerichte partner. Zij brengt niet alleen kennis en expertise op het gebied van strategisch leren en ontwikkelen, didactiek en ondernemerschap mee, zij weet ook hoe het is om in de schoenen van de medewerker met persoonlijk klantcontact te staan. Opdrachtgevers en deelnemers waarderen dat. Lees meer over Martine.


Eerder leverde PLU een bijdrage aan de groei en ontwikkeling van:

 

 

(Toekomstig) Accountmanagers, Hospitality medewerkers, KLantenservice Medewerkers, Locatie Coördinatoren, Reisleiders, Reisadviseurs, Commercieel Binnendienst Medewerkers, Managers en… in de toekomst ook jullie medewerkers?

Flexibele dienstverlening. Op maat voor jullie specifieke situatie. En volledig op afstand. Vanuit Rotterdam.

Diensten

Diensten

Onderzoek

Is het ontwikkelen van de medewerkers wel de juiste oplossing voor jullie vraagstuk? Of ligt de oplossing (deels) buiten hun cirkel van invloed? Een opleiding, training of andere leerinterventie is niet altijd de juiste oplossing… PLU verdiept zich in jullie specifieke situatie en doet onderzoek naar de leerbehoeften


Deze leerbehoeften kunnen bijvoorbeeld liggen op het gebied van persoonlijk leiderschap, vitaliteit, klantgerichtheid of communicatie. Ook kan uit de analyse naar voren komen dat een bepaald systeem of bepaalde afspraken binnen de organisatie een obstakel vormen waardoor klanten of gasten niet optimaal geholpen kunnen worden… Geen organisatie, situatie en medewerker is gelijk. Degelijk onderzoek en een zorgvuldige analyse is daarom belangrijk.

Lees meer...

Ontwerp

PLU ontwerpt een leertraject, training of (reeks) workshop(s) speciaal voor jullie situatie. Zo pakken we precies de zaken aan waar jullie medewerkers in de praktijk tegenaan lopen. In tegenstelling tot een standaard opleiding of training waar dikwijls ook onderwerpen en thema’s aan de orde komen die niet echt relevant zijn. Zo kunnen jullie mogelijk verspilling van veel tijd en geld voorkomen.

 

PLU zorgt voor praktijkgerichte en activerende leeroplossingen die aansluiten op de leefwereld van de medewerkers. Zo wordt er bijvoorbeeld rekening gehouden met de verschillende leerstijlen die mensen kunnen hebben. De nadruk zal dikwijls liggen op ‘zelf ervaren en doen’. Omdat PLU gelooft dat je alleen door echt te doen het verschil kunt maken in deze wereld. Daarom krijgen medewerkers praktische handvatten aangereikt waarmee ze direct zelf aan de slag kunnen. Eerst in een veilige leeromgeving. Daarna in hun eigen praktijk.

Lees meer...

 

 

Flex

PLU is je Learning & Development Partner op afstand en helpt je met het ontwikkelen van de frontlinie medewerkers in jouw organisatie. Martine Bakkeren verwerft (medewerkers)inzichten en maakt vertaalslagen naar passende adviezen, high-impact programma’s en leerinterventies. Ook is het mogelijk om (online) (bedrijfs)opleidingen en trainingen door Martine te laten verzorgen.

 

Je kunt er voor kiezen om een compleet pakket aan werkzaamheden aan Martine te geven. En ook het verrichten van enkele werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden. Dit kan erg handig zijn bij tijdelijke drukte of wanneer jullie bepaalde kennis en expertise zelf niet in huis hebben. Hoe kan PLU jullie versterken?

 

 

Martine heeft ervaring met en is (op afstand) inzetbaar voor:

 

ONDERZOEK, ANALYSE & RAPPORTAGE
• Het uitvoeren van assessments. In het kader van het afronden van opleidingen en EVC-trajecten.
• Het uitvoeren van mystery shopping trajecten om de kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen.
• Het analyseren van de opleidingsvraag/het verandervraagstuk en strategische afstemming van leer- en ontwikkelactiviteiten.
• Analyse van de leer en ontwikkelbehoeften van medewerkers.

 

ADVIES & ONTWERP LEERINTERVENTIES
• Advies over de ontwikkeling van medewerkers bij vraagstukken op het gebied van relatie- en accountmanagement, dienstverlening en klantrelaties en klantgerichtheid.
• Het schrijven van een opleidingsplan.
• Begeleiding bij het schrijven van een opleidingsplan voor ondernemers met medewerkers, managers en teamleiders.
• Het ontwerpen van (blended) leertrajecten, trainingen en workshops.
• Het vernieuwen van bestaande leertrajecten, trainingen en workshops.
• Het schrijven van (online) trainingsmateriaal voor begeleiders en deelnemers. Goed gestructureerde teksten, duidelijk en beknopt.
• Advies over didactiek en werkvormen.
• Advies over het wel al dan niet inzetten van technologie.
• Advies over borging en transfer. Met andere woorden: Hoe maken we de shift van weten naar doen en ook blijven doen?

 

BEGELEIDING
• Het (online) verzorgen van (bedrijfs)opleidingen, leertrajecten en trainingen. Alleen rondom onderwerpen en thema’s waarmee Martine zelf praktijkervaring heeft: dienstverlening en relatie- en accountmanagement. Plus gerelateerde onderwerpen zoals klantgerichtheid en persoonlijk leiderschap. Voor overige zaken verwijst zij je graag naar een talentvolle collega uit haar netwerk.

 

Meer weten? Neem gerust contact met Martine op om de mogelijkheden te bespreken!

Lees meer...

+ gratis inspiratie

Laat je inspireren!

The future belongs to the curious

In het kader van leren en ontwikkelen is nieuwsgierigheid een mooie eigenschap. Het is die drive die je voelt om te ontdekken hoe zaken in elkaar steken. Ken je dat gevoel ook? Wanneer je het volgt dan kom je op de mooiste plekken. En vervolgens […]

Tip voor optimaal leren en presteren: aandacht voor ontspanning!

In deze snel veranderende wereld is continu leren en presteren een must. Een belangrijk, maar dikwijls toch nog onderbelicht, aspect hierbij is aandacht voor ontspanning. Dat blijkt ook uit wetenschappelijk onderzoek. Geen enkel mens kan uren achter elkaar optimaal presteren. Het is daarom belangrijk om […]

Recent wetenschappelijk onderzoek: offline leren is effectiever dan online leren.

Wist je dat nu ook wetenschappelijk is aangetoond dat klassikaal leren – face to face – voor betere resultaten zorgt dan online leren? Twee wetenschappers van de Rutgers University publiceerden in oktober 2018 over hun onderzoek in The Journal of General Psychology. Voor het onderzoek […]

+ Meer inspiratie

Meer weten?

“Wil je weten of en hoe PLU jou het beste kan helpen? Zet die eerste stap en vul dit formulier in om ons gesprek te beginnen. Ik kijk er naar uit om van je te horen en denk graag met je mee.”

Martine Bakkeren Learning & Development Partner

 

 

Naam:

Organisatie:

Telefoon:

E-Mail:

Bericht:

Anti-spam: