Het meten van de klanttevredenheid en klantbeleving (customer experience) is uiteraard heel belangrijk. Maar wil je klantervaringen echt verbeteren, dan is het zaak om verder te kijken dan alleen de cijfers. Zo is het ook aan te raden om in gesprek te gaan met je […]
Read more
In het contact met klanten is het zaak om fit en helder te zijn. Wanneer je een gesprek met een klant voert, dan moet je bijvoorbeeld geconcentreerd kunnen luisteren. Tegelijkertijd weet je ook dat je energie level niet de hele dag hetzelfde is. Sommige mensen […]
Read moreServiceverlening en beleving terwijl je op reis bent. Je kent het waarschijnlijk allemaal. In het vliegtuig. Een welkom. Een hapje of een drankje van de Stewardess. Of een hartelijk ontvangst in je hotel als je eindelijk aangekomen bent… De ultieme klantbeleving. En we kennen ongetwijfeld […]
Read more