De meeste mensen kennen OMA wel. Nee, ik bedoel hier niet die lieve, oude vrouw die van die lekkere soep voor je kookt. Ik doel hier op Oordelen, Meningen en Adviezen. OMA komt ook dikwijls terug in trainingen op het gebied van communicatie en sales: […]
Read more
In dienstverlening en professionele sales worden professionals voortdurend geconfronteerd met complexe uitdagingen: hoge klantverwachtingen, toenemende prestatiedruk en een voortdurend veranderende markt. De vraag is: hoe stel je effectieve grenzen en hoe breng je focus aan? Een waardevol model uit het boek ‘De zeven eigenschappen van […]
Read more
Met een studieachtergrond en werkervaring in het toerisme weet ik als geen ander hoe belangrijk het is om in dienstverlening de mensen, service en beleving centraal te stellen. In de reisbranche draait alles om het creëren van een optimale beleving voor de juiste doelgroep. En […]
Read more
We leven en werken in een hyperverbonden wereld. De technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Niets is wat het is geweest. En we multitasken ons een slag in de rondte en hoppen van (online) meeting naar meeting. Maar laten we eerlijk zijn: multitasking […]
Read more