Ik ben mijn loopbaan gestart in dienstverlening en sales. Eerst als reisadviseur en reisleidster in het toerisme. Ook later, als accountmanager en rayon manager bij mooie, professionele bedrijven leerde ik hoe belangrijk persoonlijke dienstverlening en advies is, afgestemd op de wensen en behoeften van de […]
Read more
Veel L&D afdelingen en managers zeggen dit graag: “We willen medewerkers die eigenaarschap tonen.” Maar wat ze vaak vergeten: eigenaarschap vraagt om richting en ruimte. Vrijheid is geen blanco canvas. Professionals hebben juist duidelijkheid nodig om verantwoordelijkheid te durven nemen: – Wat is het doel? […]
Read more
In het contact met klanten is het zaak om fit en helder te zijn. Wanneer je een gesprek met een klant voert, dan moet je bijvoorbeeld geconcentreerd kunnen luisteren. Tegelijkertijd weet je ook dat je energie level niet de hele dag hetzelfde is. Sommige mensen […]
Read more
💡 Leren gaat niet altijd over aan-leren. Soms begint het juist met af-leren. Of herontdekken wat je altijd deed. Gaan jullie wel eens op ontdekkingsreis? In essentie draaien dienstverlening en klantrelaties om mensen. Om professionals die aanwezig zijn, écht contact maken en scherp zijn op […]
Read more