Leren gaat niet altijd over aan-leren. Soms begint het juist met af-leren.

💡 Leren gaat niet altijd over aan-leren. Soms begint het juist met af-leren. Of herontdekken wat je altijd deed. Gaan jullie wel eens op ontdekkingsreis?

In essentie draaien dienstverlening en klantrelaties om mensen. Om professionals die aanwezig zijn, écht contact maken en scherp zijn op wat een klant of gast nodig heeft. Maar dat vraagt wat. In een werkdag vol (digitale) onderbrekingen, systeemdruk en prestatiedruk is het een uitdaging om in topvorm te blijven. Eerder heb ik hier al blogs gepost met tips en inspiratie om hier beter mee om te gaan.

Maar leren en ontwikkelen gaat niet altijd om nog méér kennis, vaardigheden en tools. Op sommige vlakken ontstaat er juist groei door dingen af te leren, in plaats van aan te leren. Bijvoorbeeld af-leren om zelf in te vullen wat goed is voor een klant of gast. Het kan wel zijn dat je goede oplossingen in huis hebt, maar vergeet niet dat je klant of gast wel de expert van zijn eigen situatie blijft.

🤔 Wat als je elk klantgesprek zou benaderen als een reis op onbekend terrein? Zonder vooroordelen. Zonder invulling vooraf. Zonder scripts. Want elke klant, elke gast, elk contactmoment is weer nieuw. In elk geval in een bepaald moment. En ook de wereld van jouw trouwe klant of gast die je al jaren kent is continu in beweging. Wat gisteren een goede oplossing was, kan vandaag al weer achterhaald zijn. Hou dat in gedachten, altijd.

Pas als je durft af te leren om te denken dat jij wel weet wat goed is voor een klant of gast, ontstaat er ruimte voor échte aandacht. Voor nieuwsgierigheid. En voor luisteren in plaats van invullen en aanpraten.

👉 Leren begint dus niet altijd met het aan-leren van nieuwe kennis, vaardigheden en tools. Soms begint het juist met af-leren. Of herontdekken wat je altijd deed.

💡 Kleine shift maar groot effect:
– Ga elk gesprek in met een open, nieuwsgierige houding:  Je reist op onbekend terrein.
– Vertrek als een ontdekkingsreiziger: Kijk, luister en stel vragen, ook als je dénkt het antwoord al te weten. Je kunt het ook mis hebben.

Hoe vaak geef jij jezelf of je team de ruimte om te ontdekken in plaats van direct oplossingen aan te dragen? En waarom zou je daardoor het verschil maken voor de klant of gast?

Vriendelijke groet,

Martine Bakkeren