Ik ben mijn loopbaan gestart in dienstverlening en sales. Eerst als reisadviseur en reisleidster in het toerisme. Ook later, als accountmanager en rayon manager bij mooie, professionele bedrijven leerde ik hoe belangrijk persoonlijke dienstverlening en advies is, afgestemd op de wensen en behoeften van de klant.
In mijn werk als learning & development partner voor dienstverlenende afdelingen en organisaties merk ik hoe waardevol deze werkervaring nog steeds is. Zo ook in de analysefase van een ontwerptraject.
Bij het ontwerpen van leeroplossingen begint alles met een goed begrip van de praktijksituatie van de medewerkers:
– Wat speelt er op de werkvloer?
– Wat hebben medewerkers nodig om de klanten of gasten optimaal van dienst te zijn?
Zijn het nieuwe vaardigheden? Of wellicht persoonlijk leiderschap?
– Wat betekent goede dienstverlening en klantgerichtheid in jullie organisatie? En dan even voorbij de halleluja verhalen over geweldige, perfecte klantgerichtheid.. Laten we een realistisch plaatje schetsen.
Dankzij mijn achtergrond sluit ik makkelijk aan bij de belevingswereld van dienstverlenende medewerkers.
Dat helpt om leertrajecten te ontwerpen die écht bijdragen aan het versterken van medewerkers en daaruit voortvloeiend optimale dienstverlening en klantrelaties.
Werk jij vanuit jouw rol ook aan het verbeteren van dienstverlening in jouw organisatie? Ik denk graag met je mee hoe we jullie medewerkers kunnen versterken.
"Weten of en hoe ik jullie kan helpen met het versterken van jullie dienstverlenende professionals? Zet die eerste stap en begin ons gesprek. Ik help jullie graag verder."
