Hospitality

De vraag van het Arcus College

Help ons met het verzorgen van de mbo-opleiding tot ‘Leisure & Hospitality Assistant’ voor frontlinie medewerkers van een landelijke casino keten. Er is behoefte aan praktijkgerichte opleiding en begeleiding zodat de frontlinie medewerkers in staat zijn om deze opleiding succesvol af te ronden en het geleerde toe te passen in hun eigen praktijk.

De oplossing

Er zijn klassikale bijeenkomsten begeleid voor de frontlinie medewerkers uit het noorden, oosten en westen van Nederland. Deze bijeenkomsten vonden plaats op een locatie in Amsterdam en Zwolle. Tijdens deze bijeenkomsten is de theorie behandeld zoals omschreven in het lesmateriaal dat door het Arcus College werd aangeleverd. Dit materiaal is uiteraard ontwikkeld op basis van het officiële kwalificatiedossier met daarin de eisen waaraan een door de overheid erkende mbo-opleiding moet voldoen. Medewerkers werden gedurende de bijeenkomsten continue gestimuleerd om de link te leggen naar hun eigen werkpraktijk.

Verder zijn de medewerkers tijdens de beroepspraktijkvorming – het praktijkgedeelte van deze erkende mbo-opleiding – tweemaal op hun werkplek bezocht.

Op basis van evaluatiegesprekken met medewerkers en hun leidinggevenden is in kaart gebracht wat medewerkers in de praktijk leerden. In de schriftelijke rapportage zijn onder meer de kerntaken, vakkennis, vaardigheden en houdingsaspecten van de medewerkers in kaart gebracht.

Aan het einde van het opleidingstraject is – in samenwerking de HR-Manager van het bedrijf en een afgevaardigde van het Arcus college – een examen afgenomen.

Het resultaat

Het resultaat is dat alle medewerkers die hebben deelgenomen aan deze bedrijfsopleiding zijn geslaagd. Zij zijn nu allen in het bezit van een erkend mbo-diploma ‘Leisure & Hospitality Assistant’ op niveau 2. Hiermee kunnen zij vanaf nu ongetwijfeld hun voordeel doen. Plus dat het bedrijf hiermee een belangrijke stap heeft gezet in de kwaliteitsslag die zij willen maken.

Het verzorgen van deze bedrijfsopleiding is naar tevredenheid van de opdrachtgever – de Opleidingsmanager van het Arcus College – verlopen. In de toekomst willen zij bij vergelijkbare leertrajecten in het bedrijfsleven graag weer samenwerken.