Ik ben er van overtuigd dat goede dienstverlening en service voor klanten of gasten begint met goede zorg voor jezelf. Ik heb het hier over ‘zelfmanagement’, een aspect van persoonlijk leiderschap. In deze wereld waarin de technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen wordt echt […]
Read more
Het meten van de klanttevredenheid en klantbeleving (customer experience) is uiteraard heel belangrijk. Maar wil je klantervaringen echt verbeteren, dan is het zaak om verder te kijken dan alleen de cijfers. Zo is het ook aan te raden om in gesprek te gaan met je […]
Read moreIk heb goed nieuws! In januari heb ik de Post-Bachelor opleiding Opleidingskunde (Learning & Development Consultancy) van ICM Opleiding en trainingen succesvol afgerond. Een professionalisering op het gebied van strategisch leren en ontwikkelen in organisaties. Het diploma hangt inmiddels ingelijst boven het bed. ;-) […]
Read moreCreëer een speelse situatie… Laat mensen (weer) spelen! Op Rotterdam Centraal is er sinds kort een pianotrap. Een initiatief om mensen te stimuleren om wat vaker de trap te nemen. En bekijk het filmpje maar eens voor het resultaat… Mooi om te zien he? Wil […]
Read more