Veel L&D afdelingen en managers zeggen dit graag: “We willen medewerkers die eigenaarschap tonen.” Maar wat ze vaak vergeten: eigenaarschap vraagt om richting en ruimte. Vrijheid is geen blanco canvas. Professionals hebben juist duidelijkheid nodig om verantwoordelijkheid te durven nemen: – Wat is het doel? […]
Read more
In dienstverlening en professionele sales worden professionals voortdurend geconfronteerd met complexe uitdagingen: hoge klantverwachtingen, toenemende prestatiedruk en een voortdurend veranderende markt. De vraag is: hoe stel je effectieve grenzen en hoe breng je focus aan? Een waardevol model uit het boek ‘De zeven eigenschappen van […]
Read moreIk ben er van overtuigd dat goede dienstverlening en service voor klanten of gasten begint met goede zorg voor jezelf. Ik heb het hier over ‘zelfmanagement’, een aspect van persoonlijk leiderschap. In deze wereld waarin de technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen wordt echt […]
Read more
“Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of your clients” (Richard Branson). Een tijdje geleden kwam ik deze mooie uitspraak van Richard Branson tegen op Linkedin. Deze uitspraak spreekt mij aan omdat deze […]
Read more