Wist je dat een powernap kan bijdragen aan het verbeteren van klantrelaties?

Posted Posted in Customer Experience Management, Klantbeleving, Klantgerichtheid, Persoonlijk leiderschap, Vitaliteit

In het contact met klanten is het zaak om fit en helder te zijn. Wanneer je een gesprek met een klant voert, dan moet je bijvoorbeeld geconcentreerd kunnen luisteren. Tegelijkertijd weet je ook dat je energie level niet de hele dag hetzelfde is. Sommige mensen […]

Service you only expect in the sky (+video)

Posted Posted in Customer Experience Management, Customer focus, Hospitality, Klantbeleving, Klantgerichtheid, toerisme & hospitality

Serviceverlening en beleving terwijl je op reis bent. Je kent het waarschijnlijk allemaal. In het vliegtuig. Een welkom. Een hapje of een drankje van de Stewardess. Of een hartelijk ontvangst in je hotel als je eindelijk aangekomen bent… De ultieme klantbeleving. En we kennen ongetwijfeld […]