Service you only expect in the sky (+video)

Posted Posted in Customer Experience Management, Customer focus, Hospitality, Klantbeleving, Klantgerichtheid, toerisme & hospitality

Serviceverlening en beleving terwijl je op reis bent. Je kent het waarschijnlijk allemaal. In het vliegtuig. Een welkom. Een hapje of een drankje van de Stewardess. Of een hartelijk ontvangst in je hotel als je eindelijk aangekomen bent… De ultieme klantbeleving. En we kennen ongetwijfeld […]