Zojuist heb ik een mooi stuk gelezen in het AD: Oprichter Corendon: ‘Weet wat klanten willen’ In het stuk vertelt Atilay Uslu dat hij eens per maand een nachtdienst meedraait achter hun informatiebalie op Schiphol. Hij zegt ook dat als je erachter wil komen wat […]
PLU? Waar staat dat eigenlijk voor? Laat het mij je uitleggen… PLU komt van paraPLU en is het symbool dat ik heb gekozen voor het grote geheel waar ik graag een optimale bijdrage aan wil leveren. Dat doe ik door mijn hart te volgen en […]
Ik ben er van overtuigd dat goede dienstverlening en service voor klanten of gasten begint met goede zorg voor jezelf. Ik heb het hier over ‘zelfmanagement’, een aspect van persoonlijk leiderschap. In deze wereld waarin de technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen wordt echt […]